Hier zijn enkele redenen waarom een online reputatie essentieel is:

1. Eerste indruk

   • De meerderheid van de potentiële kopers en verkopers zoekt online informatie voordat ze een vastgoedkantoor kiezen. Een goede online reputatie kan het verschil maken tussen gecontacteerd worden of genegeerd te worden.

2. Vertrouwen en geloofwaardigheid

   • Positieve beoordelingen versterken het vertrouwen van potentiële klanten. Ze zijn eerder geneigd om samen te werken met een bureau dat goede recensies heeft, omdat dit getuigt van de kwaliteit van de aangeboden diensten.

3. Zichtbaarheid en bekendheid

   • Een bureau met een goede online reputatie is zichtbaarder op zoekmachines. Beoordelingen en positieve interacties verbeteren de organische zoekmachineoptimalisatie (SEO), waardoor de bekendheid van het bureau toeneemt.

4. Aankoopbeslissing

   • Potentiële klanten vertrouwen vaak op online beoordelingen om hun beslissing te nemen. Een meerderheid van positieve recensies kan hun keuze ten gunste van uw bureau beïnvloeden.

5. Concurrentiebeheer

   • In een concurrerende markt kan een sterke online reputatie een significant voordeel bieden. Het stelt u in staat om u te onderscheiden en meer klanten aan te trekken.

Analyse van concurrentenbeoordelingen

Een veelvoorkomende praktijk is het analyseren van de beoordelingen van concurrenten.
U kunt hun sterkte en zwakte identificeren via de beoordelingen die online zijn achtergelaten.

1. Identificeer de datum van de laatste beoordeling: deze mag niet ouder zijn dan 6 maanden.

2. Identificeer negatieve beoordelingen: probeer te begrijpen wat mensen niet waarderen aan uw concurrent.
Kijk of het bureau heeft gereageerd.

3. Valse beoordelingen: veel bureaus hebben beoordelingen gekocht op internet om een minimale reputatie op te bouwen.
Dit is een slechte praktijk en gemakkelijk te detecteren.

Hoe verzamelt u beoordelingen?

Als u de eigenaar bent van de “Google Mijn Bedrijf”-lijst, ziet u dit dialoogvenster

en vervolgens op “Bekijk de beoordelingen”. U kunt dan op de knop “Ontvang meer beoordelingen” klikken.

De URL die u wordt gegeven, moet aan uw klanten worden toevertrouwd zodat zij een beoordeling kunnen achterlaten:

• stuur deze per e-mail naar uw klanten na de afronding van een transactie

• laat de scanbare QR-code in het kantoor achter

• voeg de QR-code toe aan uw dossiers (bijvoorbeeld voor vastgoedexpertises)

  

Als u geen toegang heeft tot de GMB-lijst, moet u de lijst aanmaken en uw fysieke adres bevestigen door hier te klikken: https://www.google.com/intl/fr_be/business/

Wat te doen met de beoordelingen?

Het is niet genoeg om ze op uw Google-lijst te laten staan. Denk eraan ze overal te gebruiken.
U kunt ze integreren op uw website, in uw brochures en e-mails. Overal in uw communicatie.

Enkele tips voor het goed beheren van uw beoordelingen

• Als het gaat om het beheren van beoordelingen op Google, is het cruciaal om zowel reactief als professioneel te zijn. Laat uw klanten zien dat hun tevredenheid een prioriteit is door snel te reageren op hun beoordelingen, bij voorkeur binnen 24 tot 48 uur, ongeacht of ze positief of negatief zijn.

• Vermijd automatische of generieke reacties. Neem de tijd om uw antwoorden te personaliseren door de auteur van de beoordeling bij naam aan te spreken en de specifieke punten die hij heeft genoemd te erkennen.

• Handhaaf een positieve en professionele toon in uw reacties. Zelfs tegenover een negatieve beoordeling moet u empathie tonen en een echte bereidheid laten zien om problemen op te lossen. Vergeet niet dat uw antwoorden zichtbaar zijn voor potentiële klanten en hun perceptie van uw bureau kunnen beïnvloeden!

Verander een klantbeoordeling in een klantgetuigenis

Getuigenissen en casestudy's zijn krachtige tools om de geloofwaardigheid en reputatie van uw vastgoedbureau te versterken. Ze bieden concrete voorbeelden van uw succes en geruststellen prospects door uw expertise en vermogen om uw klanten tevreden te stellen te tonen.

1. Neem contact op met uw klanten enkele weken na de afronding van hun transactie om hun mening over uw diensten te vragen.

2. Bied prikkels aan, zoals een loterij of een kleine korting op toekomstige diensten, om klanten aan te moedigen een getuigenis achter te laten.

3. Stel specifieke vragen om klanten te begeleiden bij het schrijven van hun getuigenis, bijvoorbeeld:

   • Wat waardeerde u het meest in onze diensten?

   • Hoe heeft ons bureau aan uw verwachtingen voldaan?

   • Zou u ons bureau aan anderen aanbevelen?

4. Publiceer deze getuigenissen op al uw platforms: sociale media, website, e-mails, QR-codes op brochures, enz.